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發布時間：2024-12-11 00:07:23
| 類別：全職 | 部門： | 人數：若干人 | 薪資：面議 |
| 經驗：畢業生 | 學歷：未填寫 | 性別：不限 | 年齡：不限 |
| 專業：未填寫 | |||
| 地點：廣東省深圳市,湖南省長沙市 | |||
崗位職責：
1、對現有客服人員進行組織優化，完善組織功能；
2、建立客服工作制度，并在此基礎上不斷優化完善各項工作流程；
3、建立并完善客服的KPI考核制度，并在工作過程中適時調整KPI指標；
4、對客服中心服務技能和專業知識方面的培訓訓練、經驗傳授等提出要求和課程設置建議，提升客服團隊的水平；
5、通過對行業客戶服務情況的了解制定具有品牌特色的客服服務話術和服務細節優化；
6、對接客服傳遞營銷及服務類政策的信息形成FAQ；
7、對接相關業務部門處理用戶的意見、建議或訂單問題；
8、輸出客服的運營數據報告和分析，及時發現運營中的問題，并提供解決方案推動客服運營指標的提升；
9、及時處理突發事件，及上級安排的臨時任務。
要求：
1.三年以上電商客服經驗，2年以上客服管理經驗；
2.熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗；
3.有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4.具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力；并對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。
5.熟悉各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
6.具有較強的抗壓性。
數據讀取中，請稍后...
